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과정상세정보
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고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 지윤정 교강사 이승미 외 6명
학습기간 신청기간 2024.04.24 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 64,600원 - 지원금 46,189원
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자부담 18,411원
일반과정
교육비
64,600원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
  • 과정정보
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학습대상
1. 고객콜센터 경력상담사
2. 고객콜센터 예비리더
3. QAA, 사내강사 등
학습목표
1. 콜센터 중간관리자로서 다양한 커리어 플래닝 방안을 이해하고 리더로서 수행해야할 업무상황별로 적합한 능력을 발휘할 수 있다.
2. 상담 품질관리를 위해 필요한 스킬과 성과지표 향상 방안을 모색함으로서 고객만족과 경영성과를 동시에 만족시킬 수 있다.
학습내용
  • 01 차시콜센터 역사와 미래 - 비젼과 가치
  • 02 차시서비스의 변천사-고객경험& 고객가치의 중요성
  • 03 차시콜센터 조직 & 직무별 역할
  • 04 차시리더의 핵심역량 - 리더의 자세와 프로의식
  • 05 차시조직구성 및 채용
  • 06 차시평가 및 보상
  • 07 차시교육 & 육성 체계
  • 08 차시서비스 품질 기준 & 모니터링 평가
  • 09 차시스크립트 개발 요령
  • 10 차시유형별 콜코칭 기법
  • 11 차시콜센터 KPI
  • 12 차시실적 분석
  • 13 차시성과코칭 기법
  • 14 차시리더의 커뮤니케이션
  • 15 차시팔로워십
  • 16 차시콜센터 동기부여