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과정상세정보
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CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 이승훈 교강사 이승미 외 6명
학습기간 신청기간 2024.04.17 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 96,420원 - 지원금 71,060원
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자부담 25,360원
일반과정
교육비
96,420원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
  • 과정정보
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학습대상
- 고객접점에서 근무하는 임직원
- CS 관련 부서의 임직원
학습목표
1. 블랙 컨슈머의 특징과 문제점을 파악하고 그 발생 원인을 분석할 수 있다.
2. 블랙 컨슈머에 유형에 따른 블랙 컨슈머 대응 전략을 세울 수 있다.
3. 업종의 특징에 따른 서비스 유형과 각 분야의 블랙 컨슈머 대응 사례를 살펴보고 이를 실무에 활용할 수 있다.
학습내용
  • 01 차시블랙 컨슈머란 무엇인가
  • 02 차시블랙 컨슈머 발생원인
  • 03 차시블랙 컨슈머의 위험성_감정노동 스트레스
  • 04 차시블랙 컨슈머 구별하는 법
  • 05 차시블로그와 SNS를 악용하는 블랙 컨슈머
  • 06 차시위기관리 커뮤니케이션
  • 07 차시고객 불만 발생 예측
  • 08 차시블랙 컨슈머 대응 매뉴얼 작성법
  • 09 차시기업의 문제해결 역량강화
  • 10 차시블랙 컨슈머의 법적 대응 사례
  • 11 차시민사적 대응과 민사소송 절차
  • 12 차시형사적 대응
  • 13 차시형사소송 절차
  • 14 차시산업별 적용 : 식품, 제조업
  • 15 차시산업별 적용 : 서비스, 백화점, 금융
  • 16 차시산업별 적용 : 온라인 쇼핑몰, 병원