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과정상세정보
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고객만족(친절을 파는 10가지 원칙)
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC 학습
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 함선희 교강사 이승미 외 2명
학습기간 신청기간 2024.04.26 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 96,420원 - 지원금 71,060원
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자부담 25,360원
일반과정
교육비
96,420원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
  • 과정정보
  • 평가기준
  • 수강후기
학습대상
1. 고객을 직접 응대하는 판매 및 서비스 직원
2. 판매 및 서비스군 관리 담당자
학습목표
1. 고객서비스의 개념을 알고, 이것이 궁극적으로 자신의 직무와 어떤 연관성이 있는지를 이해할 수 있습니다.
2. 고객서비스에서 친절의 중요성을 고객의 관점에서 이해할 수 있습니다.
3. 친절의 중요한 원칙 10가지를 알고, 각 원칙에 따른 고객 접근 방법을 설명할 수 있습니다.
학습내용
  • 01 차시대기 - 당신도 상품입니다!
  • 02 차시접근 - 고객은 당신의 친구입니다!
  • 03 차시응대 – 고객은 나에게로 와 꽃이 되었다! (1)
  • 04 차시응대 – 고객은 나에게로 와 꽃이 되었다! (2)
  • 05 차시상품제시 - 미션. 고객의 니즈를 파악하라!
  • 06 차시상품설명 - 나의 기량을 100% 발휘하라
  • 07 차시결정 - 고객결정 : 그래! 결정했어.
  • 08 차시입금 - 지금이 연계판매의 시작점이다.
  • 09 차시포장 - 포장은 침묵의 판매원입니다.
  • 10 차시전달 - 자신과 상품의 브랜드를 알려주어라!
  • 11 차시전송 - 고객에게 뒷모습을 보이지 말라!
  • 12 차시성공스토리 - 서비스는 이렇게 하라.
  • 13 차시고객만족 - 고객만족을 행하면 성공이 보인다
  • 14 차시고객만족 - 고객 서비스의 도전 요소
  • 15 차시고객만족 - 고객 서비스와 문제해결
  • 16 차시고객만족 - 고객서비스 성공계획 수립하기