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과정상세정보
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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 남혜정 교강사 김진국 외 1명
학습기간 신청기간 2024.04.29 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 96,420원 - 지원금 71,060원
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자부담 25,360원
일반과정
교육비
96,420원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
  • 과정정보
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  • 수강후기
학습대상
- 서비스업종에 종사하는 임직원(사원~관리자급)
- 고객 접점부서 근무자
학습목표
1. 현 서비스 위치를 파악하여 고객지향적 서비스마인드로 전환하는 계기를 마련한다
2. 서비스 현장에서 실천 가능한 서비스 스킬을 익히며, 고객과 자신을 올바르게 이해하고 서비스실천의 항상성을 가질 기회를 만날 수 있다
학습내용
  • 01 차시고객 만족 경영, 기본은 서비스이다
  • 02 차시고객의 서비스 기대에 부응하고 있나요?
  • 03 차시고객지향적 마인드부터 출발하자
  • 04 차시서비스 프로세스를 가시화하자
  • 05 차시역할이 가치를 만든다
  • 06 차시서비스 셀프리더가 되자
  • 07 차시단단한 마음의 근육으로 긍정을 서비스하라
  • 08 차시상호신뢰를 통해 고객과 함께 성장하자
  • 09 차시첫 만남을 관리하라
  • 10 차시고객의 경험에 긍정적으로 관여하라
  • 11 차시고객과의 커뮤니케이션 잡음을 없애라
  • 12 차시고객을 인정하면 서비스가 풍요로워진다
  • 13 차시불만고객, 이렇게 대처하자
  • 14 차시성격유형을 통해 '나'와 '고객'을 이해하자
  • 15 차시스트레스 관리를 통해 서비스 전문가가 되자
  • 16 차시나만의 실천서비스 매뉴얼을 만들자