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과정상세정보
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혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀
 학습시간 총 23시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 김호영 교강사 이승미 외 6명
학습기간 신청기간 2024.04.29 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 130,450원 - 지원금 96,140원
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자부담 34,310원
일반과정
교육비
130,450원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
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학습대상
고객만족 현장에서 근무하는 모든 직원
**사원급 : 고객만족 서비스전략 프로세스를 설계할 수 있는 역량을 기른다. 예상을 뛰어 넘는 고객만족 서비스를 창출할 수 있는 아이디어 generator가 된다.
**대리급 : 영업성과를 배가 할 수 있는 관계지향 마케터가 된다. 탁월한 현장 서비스역량의 증진과 비즈니스 커뮤니케이션 전문가가 된다.
학습목표
[목적]
고객 중심의 서비스가 기본이 된 현 상황에서도 고객의 불만족이 발생하는 이유를 파악하고, 이를 통한 체계화된 서비스전략을 수립하고, 서비스 인력의 역량을 강화함으로써 궁극적으로 기업의 성과를 극대화시킬 수 있다.

[목표]
1. 고객의 불만족이 생기는 원인을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 서비스 프로세스를 설계하고 관리할 수 있다.
2. 사내의 서비스부문에 대해 컨설팅하여 개선점을 제시할 수 있다.
학습내용
  • 01 차시서비스가 없는 서비스 시대
  • 02 차시서비스 특성을 알면 전략이 보인다.
  • 03 차시고객을 알면 해답이 보인다
  • 04 차시서비스 전략 방향 설계
  • 05 차시마케팅을 알면 고객 서비스가 보인다
  • 06 차시고객참여를 관리하라
  • 07 차시서비스 구매과정을 차별화하라
  • 08 차시차별적 고객체험 관리
  • 09 차시고객구매 의사결정 과정을 알면 차별화가 쉽다.
  • 10 차시보이지 않는 고객을 위하여
  • 11 차시관계를 마케팅으로 연결하라.
  • 12 차시한 번 고객은 영원한 고객
  • 13 차시고객을 사로잡는 상담 프리젠테이션 전략
  • 14 차시고객서비스 태도관리
  • 15 차시사소한 것에 목숨을 걸라.
  • 16 차시화난고객 진정시키기
  • 17 차시고객서비스 지향 커뮤니케이션 비밀
  • 18 차시고객감동 실천을 위한 4단계
  • 19 차시서비스 만족을 위한 5가지 조건
  • 20 차시고객서비스 기대관리
  • 21 차시고객서비스 품질관리
  • 22 차시고객을 열광시키는 서비스 리더십