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과정상세정보
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[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 지윤정 교강사 이승미 외 6명
교육시작일 신청기간 -
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 96,420원 - 지원금 71,060원
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자부담 25,360원
일반과정
교육비
96,420원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
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학습대상
고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 cs담당자 및 전 임직원
고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는cs담당자 및 전 임직원
학습목표
1. 현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.
2. 고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다.
3. 질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.
4. 개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.
학습내용
  • 01 차시고객 불만과 서비스의 한계
  • 02 차시고객의 기대는 진화한다
  • 03 차시고객 불만은 예방이 먼저다
  • 04 차시고객과 관계를 형성하라
  • 05 차시마음의 벽을 허무는 친밀감 구축
  • 06 차시라포로 고객 두려움 잠재우기
  • 07 차시불확실성을 줄이는 잘 듣기
  • 08 차시고객의 의심과 불안감 수용하기
  • 09 차시두터운 신의를 쌓는 신뢰감 형성
  • 10 차시질문으로 문제 파악하기
  • 11 차시스토리텔링으로 제안하기
  • 12 차시YES를 이끌어내는 질문하기
  • 13 차시남다른 기억을 만드는 차별화
  • 14 차시개성 있는 서비스로 특별함 만들기
  • 15 차시고객지향적 표현법 사용하기
  • 16 차시재미와 유머 활용하기