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과정상세정보
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생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 차현주 교강사 임희정 외 2명
학습기간 신청기간 2024.04.29 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 96,420원 - 지원금 71,060원
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자부담 25,360원
일반과정
교육비
96,420원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
  • 과정정보
  • 평가기준
  • 수강후기
학습대상
- CS를 실무 중심으로, 직관적으로 이해하고자 하는 CS담당자 및 전 임직원
- 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원
학습목표
- 고객의 니즈와 응대 포인트를 파악하여 고객과 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
- 실제 업무 사례를 활용하여 업무의 스킬을 향상시킬 수 있다.
학습내용
  • 01 차시고객 지갑을 열려고 하지마라 도둑으로 몰린다
  • 02 차시마케팅, 선택이 아닌 필수과목
  • 03 차시보이지 않는 힘을 믿어라
  • 04 차시고객감동? 고객이 졸도할 때까지
  • 05 차시누구나 다 할 수 있는 일이라면 시작도 하지 마라
  • 06 차시서비스는 태생부터 다르다
  • 07 차시디자이너처럼 서비스를 디자인해라
  • 08 차시결정적 순간은 눈빛에서 시작된다
  • 09 차시매뉴얼이 왜 필요한가?
  • 10 차시일단 내가 행복해야 남도 행복하게 해줄 수 있다
  • 11 차시그들은 도대체 왜 화가 났을까?
  • 12 차시역지사지의 마음으로 불만고객을 대하라
  • 13 차시보이지 않는 사람은 의심스럽다
  • 14 차시영리해지는 블랙컨슈머 대처법
  • 15 차시잡은 물고기에 먹이를 더 주어라
  • 16 차시고객과 평생 함께 가라