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과정상세정보
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힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 40%, 과제 50%)
내용전문가 추희정 외 3명 교강사 이승미 외 6명
학습기간 신청기간 2024.04.24 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 96,420원 - 지원금 71,060원
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자부담 25,360원
일반과정
교육비
96,420원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
  • 과정정보
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  • 수강후기
학습대상
고객 응대 상황에서 멘탈을 강화하고 업무 부담을 줄이려는 cs담당자 및 전 임직원
고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 cs담당자 및 전 임직원
학습목표
cs담당자의 감정적 힐링으로 고객의 불만을 사전에 예방할 수 있다.
회복탄력성과 감정관리, 분노조절 등을 통해 멘탈을 관리하고 응대할 수 있다.
고객경험관리와 공감하는 화법을 통해 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
고객의 유형을 파악하고 응대 포인트를 파악하여 업무의 피로도를 낮출 수 있다.
학습내용
  • 01 차시CS! 사전예방이 먼저다
  • 02 차시감정노동에 대한 새로운 접근
  • 03 차시다시 일어서는 힘, 회복 탄력성
  • 04 차시감성지능과 감정관리
  • 05 차시분노 대면과 분노 조절
  • 06 차시서비스 변화와 고객경험관리
  • 07 차시고객경험지도와 긍정 자극
  • 08 차시서비스 브랜드화와 스토리텔링
  • 09 차시커뮤니케이션 오류를 줄이는 소통 공식
  • 10 차시말하기보다 중요한 경청의 기술, LISTEN
  • 11 차시고객과의 눈높이 대화, 설명·설득·거절
  • 12 차시전화 커뮤니케이션 응대 포인트
  • 13 차시내부고객 만족과 갈등 관리
  • 14 차시충성고객 관리와 고객 세분화
  • 15 차시불만고객 유형과 응대 포인트
  • 16 차시블랙컨슈머 관리와 대응
  • 17 차시[에필로그] 심리극 - 다시 시작하는 CS