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과정상세정보
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성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다
 학습시간 총 17시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 90%)
내용전문가 고선미 교강사 이승미 외 2명
학습기간 신청기간 2024.04.29 오후 4시 수강신청 마감
학습유형 내일배움카드 과정
교육비 64,600원 - 지원금 35,530원
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자부담 29,070원
일반과정
교육비
64,600원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 4시 수강신청 마감
※ 재직 상태(근로자)로 국민내일배움카드 소지 시 수강신청이 가능
수강신청
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학습대상
1. 서비스 관련 기업 직원
2. 고객접점 서비스 업무자 및 관리자
3. CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자
학습목표
1. 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다.
2. 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다.
3. 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다.
4. 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다.
5. 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다.
6. 성공적인 CS 마인드를 강화하여 자신의 행복, 고객의 행복, 기업의 행복을 실천할 수 있다.
학습내용
  • 01 차시서비스에 대한 우리들의 이야기
  • 02 차시고객서비스 이해하기
  • 03 차시고객 이해하기
  • 04 차시대인관계 능력 향상 스킬법
  • 05 차시고객 경험요소
  • 06 차시고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법
  • 07 차시고객에게 제공해야 할 5가지 요소
  • 08 차시고객 불만제로
  • 09 차시고객 불만 완화 테크닉
  • 10 차시효과적인 커뮤니케이션 방법
  • 11 차시내부고객과의 커뮤니케이션 방법
  • 12 차시활기찬 직장생활을 위한 내부고객과의 스트로크(stroke)
  • 13 차시현대인의 서비스, 감정노동 이야기
  • 14 차시감정관리방법
  • 15 차시기본적 감정과 감성지능 코칭
  • 16 차시성공CS 스킬 비법노트