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과정상세정보
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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
 학습시간 총 31시간 (1개월) 학습방법 PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능)
수료기준 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 70%, 과제 20%)
내용전문가 이선호 교강사 김은영 외 9명
학습기간 신청기간 2025.04.04 오후 6시 수강신청 마감
학습유형 국민내일배움카드
교육비 92,070원 - 지원금 59,840원
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자부담 32,230원
일반
교육비
92,070원
※ HRD-Net 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 영업일 기준으로 학습시작 전일 오후 6시 수강신청 마감
수강신청
  • 과정정보
  • 평가기준
  • 수강후기
학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
학습목표
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
학습내용
  • 01 차시의료산업 패러다임의 변화
  • 02 차시의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
  • 03 차시서비스의 이해
  • 04 차시고객 관계와 서비스
  • 05 차시고객 서비스 매뉴얼 (고객매뉴얼 관리하기)
  • 06 차시고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
  • 07 차시고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
  • 08 차시고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
  • 09 차시예약 관리 1 (온라인 예약 관리하기)
  • 10 차시예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)
  • 11 차시예약 관리 3 (예약일정 관리하기)
  • 12 차시대기 고객 관리 (대기 고객 관리하기)
  • 13 차시안전 및 위생 관리 (안전 및 위생 관리하기)
  • 14 차시병원 이미지 메이킹 (병원 이미지 관리하기)
  • 15 차시고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
  • 16 차시서비스의 과학적 접근
  • 17 차시서비스의 경영학적 접근
  • 18 차시서비스의 행동경제학적 접근
  • 19 차시이기는 대화, 져주는 대화
  • 20 차시져주는 대화의 요령
  • 21 차시호감을 얻는 커뮤니케이션
  • 22 차시커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
  • 23 차시따뜻한 고객 맞이
  • 24 차시친근한 공감대 형성
  • 25 차시효과적인 서비스 설명
  • 26 차시서비스 구매제안
  • 27 차시고객 배웅
  • 28 차시고객 만족도 조사 (고객만족도 조사하기)
  • 29 차시고객 중심 조직 구축 (직원 CS 교육하기)
  • 30 차시소통하는 조직 구축 (팀워크향상 프로그램 기획하기)