1. 경력개발 코치, 팀장, 중간관리자 등 조직 내 경력개발 코칭 역할 수행자
2. 기업이나 기관의 부서 및 팀구성원의 업무수행역량 증진을 담당하는 팀장급 임직원
3. 업무수행역량 증진에 관심있는 팀원급 임직원
4. 효과적 팀 운영과 성과 달성을 위해 코칭 기술 및 리더십을 키우고자 하는 임직원
5. 조직 구성원들 간의 원활한 소통과 협력을 촉진하고자 하는 이해관계자

1. 고객경험(CX)기반의 지속적인 서비스 혁신을 관리할 수 있다.
2. 여정맵을 시각화하여 불만이 발생하는 맥락과 개선지점을 명확화할 수 있다.
3. 고객접점(MOT) 개념을 이해하고, Cycle을 파악할 수 있다.
4. 고객소통 스킬(경청, 호응, 설명) 기법을 체득하여 활용할 수 있다.
5. 변화하는 서비스 환경과 감정노동자와 관련된 제도와 법률 변화를 이해할 수 있다.
6. 불만고객 응대와는 차별화되는 블랙컨슈머 대응 전략을 수립할 수 있다.
7. 대인관계에서 상대방을 사로잡을 수 있는 매력적인 나만의 목소리를 가질 수 있다.
8. 강의, PT, 고객상담 등 모든 부분에 적용할 수 있는 최상의 목소리를 가질 수 있다.