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[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육
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학습시간 | 총 31시간 (1개월) | 학습방법 | PC + 모바일 병행 학습 (단, 평가 응시는 PC에서만 가능) |
|---|---|---|---|---|
| 수료기준 | 진도 80% 이상 , 평가 합산 60점 이상 (중간평가 10%, 시험 70%, 과제 20%) | |||
| 내용전문가 | 이선호 | 교강사 | 김은영 외 9명 | |
| 학습기간 | 신청기간 | 2026.10.27 오후 3시 수강신청 마감 | ||
| 학습유형 | 국민내일배움카드 |
교육비 92,070원 - 지원금 59,840원
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자부담 32,230원
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| 일반 |
교육비
92,070원
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※ 고용24 수강신청 후 아카스타에서 수강신청 진행
※ 학습시작 : 매주 수요일 (공휴일 제외) / 신청 : 학습시작일 기준 영업일 1일 전 오후 3시 마감
※ 교육종료 후 영업일 기준 5~7일 이후 수료증 발급 가능(조기발급 불가)
※ 학습시작 : 매주 수요일 (공휴일 제외) / 신청 : 학습시작일 기준 영업일 1일 전 오후 3시 마감
※ 교육종료 후 영업일 기준 5~7일 이후 수료증 발급 가능(조기발급 불가)
훈련탐색표(과정개요서)
수강신청
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학습대상
1. 의료기관 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
2. 요양기관 종사자
3. 병원서비스 종사자
학습목표
1. 의료기관 종사자로서 고객에게 의료기관의 서비스를 제대로 안내하고 서비스 할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
2. 고객의 감정을 이해하고 고객 만족을 시킬 수 있다.
3. 고객 만족을 위한 병원 내 매뉴얼 기획 및 교육과정을 기획할 수 있다.
학습내용
- 01 차시의료산업 패러다임의 변화
- 02 차시의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
- 03 차시서비스의 이해
- 04 차시고객 관계와 서비스
- 05 차시고객 서비스 매뉴얼(고객매뉴얼 관리하기)
- 06 차시고객 상담 스킬 1(온라인 상담하기)
- 07 차시고객 상담 스킬 2(전화 상담하기)
- 08 차시고객 상담 스킬 3(진료 후 상담하기)
- 09 차시예약 관리 1(온라인 예약 관리하기)
- 10 차시예약 관리 2(오프라인 예약 관리하기)
- 11 차시예약 관리 3(예약일정 관리하기)
- 12 차시대기 고객 관리(대기 고객 관리하기)
- 13 차시안전 및 위생 관리(안전 및 위생 관리하기)
- 14 차시병원 이미지 메이킹(병원 이미지 관리하기)
- 15 차시고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
- 16 차시서비스의 과학적 접근
- 17 차시서비스의 경영학적 접근
- 18 차시서비스의 행동경제학적 접근
- 19 차시이기는 대화, 져주는 대화
- 20 차시져주는 대화의 요령
- 21 차시호감을 얻는 커뮤니케이션
- 22 차시커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
- 23 차시따뜻한 고객 맞이
- 24 차시친근한 공감대 형성
- 25 차시효과적인 서비스 설명
- 26 차시서비스 구매제안
- 27 차시고객 배웅
- 28 차시고객 만족도 조사(고객만족도 조사하기)
- 29 차시고객 중심 조직 구축(직원 CS 교육하기)
- 30 차시소통하는 조직 구축(팀워크향상 프로그램 기획하기)
